心理学是一门具有长远历史但又很年轻的科学。因为,早在古希腊时就已经有了心理学的萌芽,但心理学被确立为一门独立的科学,还只是一百多年的事情。由于心理现象本身的复杂性,心理

2020-10-20 教育类

一、人的意识革命 人的意识革命，就是人的心理态度、行为模式、价值观念按照客观要求，朝着现代化方向改变。改革的社会动因，就是通过人们的改革要求表现出来的。 二、改革者的

2020-10-20 教育类

一、组织变革的动力： 组织变革的动力来自于组织内部环境和组织外部环境两个方面： 内在基本动力表现为： (1) 组织目标的选择和修正； (2) 组织结构的改变； (3) 组织成员内在动机和

2020-10-20 教育类

一、组织的概念： 组织是一个有共同目标和一定边界的社会群体。 二、组织的结构 组织结构是在组织理论指导下，经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式。该模式能够表明组织各

2020-10-20 教育类

服务态度是服务人员对游客和服务工作的一种心理倾向。 良好的服务态度有利于提高服务质量，树立企业正面的形象。它影响旅游者消费行为，影响主客之间关系，影响企业的信誉，影

2020-10-20 教育类

职业心理素质，是指旅游服务员从事旅游服务工作所必需的各种心理素养品质的总和。它包括服务人员的身体素质、心理素质、外在素质、文化素质、专业素质和技术习惯素质六大方面

2020-10-20 教育类

领导风格是领导作风和领导方式的总称；领导作风是指领导者在思想上和工作上所表现出来的态度和行为，领导方式是指领导者在处理人事过程中所采用的方法和形式。 领导风格主要由

2020-10-20 教育类

一、客我交往 客我交往是确立旅游服务工作的先决条件，也是旅游业服务人员的一项极其重要的职责。 客我交往是指旅游服务员同旅客之间，为了沟通思想、交流感情、表达愿望、解决

2020-10-20 教育类

领导行为主要指由领导能力和领导素质所决定的领导方法和领导艺术。 一、领导与领导者 领导者的概念： 领导是一种活动，是指引和影响个人和群体，在一定条件下实现一定目标的行

2020-10-20 教育类

旅游者对餐厅服务的心理需求和心理策略 (1)求美的心理 在当今社会，到宾馆就餐已不再单是为了解决饥饿，同时也是一种审美活动。因此，餐厅服务人员要向客人充分展现餐厅装饰的

2020-10-20 教育类

一、旅游服务的基本含义 旅游服务是旅游服务员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和表现形式，在为旅客提供能满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气

2020-10-20 教育类

非正式群体是一种人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。由于工作交往和相互了解的加深，在同一组织内的成员，除了在正式的工作场合按照一定的行为规范，扮演组织分配给

2020-10-20 教育类