旅游心理学学习笔记 领导行为概述　

领导行为主要指由领导能力和领导素质所决定的领导方法和领导艺术。

　一、领导与领导者
　领导者的概念：
　领导是一种活动，是指引和影响个人和群体，在一定条件下实现一定目标的行为过程。

　二、领导的功能
　组织功能和激励功能是领导功能最突出的两个方面。心理学研究的对象主要是领导的激励功能。
　激励功能包括：
　(1) 提高对领导者接受和执行目标的自觉程度；
　(2) 激发被领导者实现目标的热情；
　(3) 提高对领导者工作效率。
　总之，一个领导者必须能够影响和改变被领导者对企业目标的认识和实现组织目标的积极态度，使潜在的人力资源得到最大限度地发挥，为实现组织目标作出最大的努力。领导在激励员工方面应具备14种功能。

三、领导者的素质
　领导者的素质是指领导者必备的基本品质和心理特征的综合。领导者的基本素质可表现在以下方面：
　(1) 方向坚定
(2) 长于合作
(3) 智于决策
(4) 巧于组织
(5) 神于授权
(6) 善于应变
(7) 勇于负责
(8) 敢于求新
(9) 敢担风险
(10) 尊重他人
(11) 品德高尚

四、领导的艺术
　“领导人的艺术”、“处理事的艺术”、“掌握时间的艺术”是领导艺术中最重要的。
　(1)领导人的艺术表现为：
① 善于用人之长；② 互相尊重职权；③ 严于律己，宽以待人。

(2)处理事的艺术表现为：
① 领导者要干领导者的事；② 专心于正业；③ 有明确划定先后顺序的原则。

(3)掌握时间的艺术表现为：
做任何事情要问三个“能不能”：①能不能取消？②能不能与别的工作合并？③能不能用更简便的方法取代？

　五、领导者的影响力
　领导人影响力是指领导者有效地影响和改变被领导者的心理和行为的能力。领导者影响力分为权力性影响力和非权力性影响力。
　(1)权力性影响力：
权力性影响力又称强制性影响力，是指领导者手中掌握着职权时，使被领导者产生服从感、敬畏感和敬重感。权力性影响力具有强迫性和不可抗拒性的特点，它由传统因素、职位因素和资历因素所构成。

(2)非权力性影响力：
非权力性影响力又称自然影响力，是指因领导者个人的素质和行为而使被领导者产生敬佩、尊敬的情感，进而自愿服从领导的作用。非权力性影响力具有以下基本要素---品格因素、才能因素、知识因素和情感因素。
要提高领导者的影响力，关键在于提高非权力性影响力。构成非权力性影响力的诸因素是相互制约和相互影响的，其中一品格和财政因素为主，知识和情感因素回复。
领导的威信和影响力主要涉及以下五个方面：
① 行威--领导者精通本行业有关业务而获得行业威信；
② 法威---领导者能够科学督导、公正处事、奖惩分明；
③ 德威---领导者为政廉洁、克己宽容、争过让功；
④ 理威---领导者知人善任、作风民主、以理服人、助人发展；
⑤ 情威---领导者对下级相敬如宾、相待如友、关怀如亲人。

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