旅游心理学学习笔记 非正式群体　

非正式群体是一种人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。由于工作交往和相互了解的加深，在同一组织内的成员，除了在正式的工作场合按照一定的行为规范，扮演组织分配给他们的角色之外，他们还将与一些志同道合、信念一致、感情亲近、关系密切的别的成员结为一体，建立一种非正式的联系，以满足他们的共同心理需要。
　一、非正式群体产生的原因与其成员间的相互作用
　非正式群体产生原因有
　(1) 追求平等感的心理趋向
　(2) 追求友谊的心理趋向
　(3) 追求承认的心理趋向
　(4) 追求自我实现的心理趋向
　(5) 追求利益保护的心理趋向
　(6) 追求师缘专业群体的心理倾向
　非正式群体成员之间相互作用
　(1) 相互依附，具有共同的兴趣爱好
　(2) 相互提携，协助精神强
　(3) 相互频道，，彼此有一种“同属一群”的心理
　(4) 相互承认、相互尊重，不应损害同伙利益来满足自己需要
　(5) 相互监督，严格遵守群体惯例，严惩违背管理的人

　二、非正式群体的类型
　非正式群体主要有六种类型：
(1) 利益型；
(2) 爱好型；
(3) 信仰型；
(4) 情感型；
(5) 亲缘型；
(6) 友谊型

三、非正式群体的功能
　非正式群体具有双重功能：一是对群体内成员的功能，二是对企业组织的功能。
　(1) 非正式群体对其成员的功能：
　① 非正式群体能够使成员获得安全感
　② 非正式群体能满足成员亲合的心理需要
　③ 非正式群体能够满足成员自我实现需要，有利于发挥成员的潜能。
　④ 非正式群体可以满足成员受尊重的需要
　⑤ 非正式群体还有利于增强成员的力量感
　⑥ 非正式群体还能满足成员的其他心理需求，包括：安慰、祝贺、归属等。
　
(2)非正式群体对组织的功能
　当企业组织的目标和意见与非正式群体相一致时，群体成员就会积极地、自觉自愿地完成组织交给的任务，积极推广企业价值观念；当企业的目标和意见与非正式群体不一致时，就会引起群体成员的不满，阻碍企业目标的实现。

四、如何发挥非正式群体的作用
　为了充分发挥非正式群体的积极作用，企业管理者应采用以下工作方法：
　(1) 积极地与非正式群体沟通，了解他们的心理需要和价值观，听取他们对领导的意见和批评，最大限度地调动他们的工作积极性。
　(2) 利用非正式群体成员之间关系，引导他们互相爱护、互相关心、互相帮助。
　(3) 利用非正式群体成员之间的心理协调、步调一致的特点，引导他们互相学习，提高他们的技术水平和业务能力。
　(4) 利用非正式群体领袖的威望高、影响大、说话灵的特点，引导其领导成员配合组织工作，为实现企业目标做贡献。

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