第一章：交流过程 一、商务交流的主要目标(4个) 1、被对方接收(倾听或阅读) 2、被对方理解 3、被对方接受 4、引起对方反响(改变行为或态度) 二、商务交流中有哪些非语言交流的形式

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管理科学产生于19世纪末，是从美国管理学家泰罗开始出现的，历经古典管理理论、行为科学理论和现代管理理论三个发展阶段。 古典管理理论主要是指以泰罗为代表的科学管理理论，

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第二章：有效的口头表达 一、简述商务环境中进行有效口头交流的两个特点(技能) 1、个人素质：清楚、准确、移情作用、真实、放松、目光接触、外表(个人的干净和整洁、穿着和外表

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第三节 生产成本 成本的概念：是企业为生产或销售某种产品而支出物质费用和工资费用，实质就是商品价值中的转移价值和劳动者为自己的劳动所创造的价值的货币表现。 （一）成本

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第一篇．经济学的理论框架 1、经济领域的两个基本事实是什么？为什么说经济学的所有问题都建立在这两个基本事实基础上？ 答：经济领域的两个基本事实是：（1）、社会居民和组织

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非语言交流 一、列举积极的非语言交流的形式，并从案例中找出相应的案例。 在商务活动中，非语言信息可能暴露出某些东西，注意顾客非语言信息，有助于了解他人的真正意图，为

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第四节 市场竞争与垄断 （一）市场结构的含义和划分依据 市场结构：指一个行业内部买方和卖方的数量及其规律分布、产品差别的程度和新企业进入该行业的难易程度的综合状态。

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11、为什么不同国家对于生产什么会有不同的抉择？ 答：国民经济面临的现实选择就是如何在消费品生产与资本品生产之间取得平衡，这两大部类产品本身是相互制约的，社会选择生产

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电话交流 一、电话交流与面对面交流在信息沟通上的差异，优势和劣势 优势： 1、速度快; 2、即使人们不能相见，它也可使人们相互谈话;3、它十分平等：地位、外表和环境都看不到

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系统论、控制论、信息论与管理理论的丛林 1、系统论、控制论、信息论的产生与基本内容 诞生于20世纪40年代 1、系统论是研究系统的模式、原则和规律，并对其功能进行描述的一站学

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18、需求曲线（需求价格与需求量的关系用数学形式绘制的曲线）为何向下倾斜？（课本P 21） 为什么商品的价格下降时，需求量会增加呢？ 答：一是由于边际效用递减（即在一定时间

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打电话 1、打电话之前，接线员要做那些准备工作? 1)回答有效交流的6个问题; 2)记下想要做的事、其中的要点等要注意的问题; 3)准备好在谈话过程中可能需要的文件;4)准备记录纸; 5)了解

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