饭店是重要的旅游服务设施，饭店服务的好坏直接影响，旅游者的体验和满意程度。饭店的前台工作人员都应该了解旅游者的心理需求，采取相应的心理策略，更好地为旅游者服务。以

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旅游行为的社会决定因素是指对旅游行为产生直接影响的社会群体和文化群体。这些群体主要是家庭群体，以及按社会阶层和社会文化划分的群体。 一、家庭群体与旅游行为 家庭群体对

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一、意见沟通与功能 意见沟通的定义：意见沟通是指人与人之间传达思想、观点、意见，和交换情报、信息的过程，也称信息沟通。 意见沟通是一个复杂的过程，大致要经历三个历程：

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导游人员是旅游业宣传员、讲解员和服务员。导游服务体现在旅游者整个旅游活动过程中，包括食、住、行、游、购、娱诸方面。导游工作的过程可以大致分为迎接、游览和送客三个阶

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一、人际关系的重要性 在旅游企业单位，人际关系的好坏，对职工的积极性和生产、工作的效率有重要的影响。 二、人际关系的类型和行为模式 人际关系的类型有好和坏两大类。好的

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旅游行为社会限定因素主要有经济因素和时间因素 一、经济因素与旅游行为 经济因素是指旅游者可自由支配的收入数量。可自由支配收入是指扣除全部税收、社会消费（健康人寿保险

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服务终结阶段是旅游者即将离开的阶段，这时，客我双方已经比较熟悉，对我方服务已经有了初步的评价。如果我们在这个阶段能给旅游者留下一个美好的印象，他们就会很满意地离去

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群体动力 群体的定义：群体是通过人们彼此之间的相互影响、相互作用而形成起来的一种组织形态。确切地说，群体是与客体相对应的组织形式。 群体动力：群体动力是研究群体活动

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到这一阶段，旅客和服务人员开始有所了解，双方开始从不太适应到逐渐适应，向适应阶段过渡。在这一阶段，为了加深游客对服务的良好印象，服务人员要注意以下有以下的心理策略

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态度决定行动，因此如果旅游者对向他们所推销的产品持有否定态度，或者肯定的态度不够强烈，若要改变他们的态度就需想办法。改变旅游者态度的方法通常有以下几种： 一、提高旅

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人力资源的发挥的心理学研究的重点，就是如何调动员工的积极性。要调动员工的工作积极性，就是要把职工满足个人需要的积极性，引导到本职工作上来。 一、动机的激发 动机激发的

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某种态度一旦形成，就会导致某种偏爱和某种方式的行为倾向。这种偏爱和行为倾向的形成，会进一步影响旅游决策。 (1) 旅游偏爱：是指人们趋向于某一旅游目标的一种心理倾向。这

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