旅游心理学学习笔记 群体中的意见沟通　

一、意见沟通与功能
　意见沟通的定义：意见沟通是指人与人之间传达思想、观点、意见，和交换情报、信息的过程，也称信息沟通。
　意见沟通是一个复杂的过程，大致要经历三个历程：
　(1) 意念形成和发送过程
　(2) 信息传递过程
　(3) 接受信息过程
　意见沟通的功能：
　(1) 搜集信息资料的功能
　(2) 满足心理需要的功能
　(3) 影响和改变行为的功能
　(4) 改善人际关系，鼓舞士气的功能

二、意见沟通的分类
　根据发送者沟通的动机，沟通可分为工具性沟通和完美性沟通二类
　工具性沟通是发送者把沟通作为达到目的的一种手段；完美性沟通是发送者一表达情绪为目的，解除内心紧张所使用的沟通。
　根据所发送信息的特征，可以把沟通分为语言沟通和非语言沟通两类。
　根据沟通信息的流动方向，可以把沟通分为上行沟通、下行沟通和平行沟通三种。
　根据组织系统，可分为正式沟通和非正式沟通二类。要到要

　三、沟通网络与行为
　常见的沟通网络有两种：正式沟通渠道网络和非正式沟通渠道网络。

　四、沟通中发送者和接受者的心理
　发送者的心理主要表现在发送动机和把握接受者心态倾向上。接受者的心理主要表现在对信息的接触与理解两方面。

　五、意见沟通的障碍与改善
　意见沟通的障碍主要有四个方面
　(1) 意见形成与发送过程中造成的障碍
　(2) 传送过程所产生的障碍
　(3) 接受信息过程造成的障碍
　(4) 沟通双方的心理障碍
　意见沟通的改善主要体现在发送者和接受者两方面。发送者方面可采取以下步骤
　(1) 要熟悉接受者
　(2) 选择最佳的沟通媒介
　(3) 发送信息要准确，要掌握好时机
　(4) 沟通制度化
　在接受者方面，沟通中应注意以下三点
　(1) 养成良好的沟通习惯
　(2) 学会有效的聆听方法
　(3) 掌握理解沟通信息的基本能力

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