第六章 1.现代生产管理的特点。 1）多品种小批量成为企业的基本生产方式。 2）电子计算机成为生产管理的基本手段。 3）生产管理与其他管理的一体化。 4）在现代生产管理中人处于

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管理心理学研究的方法：主要有：观察法、实验法、调查法、测验法和个案法。 (1)观察法：定义：在日常的不作人工干预的自然和社会情况下，有目的有计划地直接观察组织中人的行为

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第七章 名解： 质量：表示事物满足特定需要能力的特性总和。 质理管理：指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。 全面质量管理：是以质量为中心，以全员参与为基础的一

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学习管理心理学的意义 l 学习管理心理学的意义： 1.有助于管理者树立以人为中心的管理理念 2.有助于物质奖励与精神奖励的统一 3.有助于提高劳动生产率 4.有助于加强政治思想教育工

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第八章 1.简述劳动人事管理咨询的特点。 全员性，根本性，政策性和法制性。 2.可供企业选择的人力资源战略方案有哪些？ 1）人才发掘战略：引进人才战略方案，借用人才战备方案，

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l 学习管理心理学，必须要具有管理学、心理学、人性学的基础理论知识。 l 管理科学的发展，大体经历了古典管理、行为管理和现代管理三个阶段。 l 古典管理理论(包括早期管理理论

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1、质量：根据国家标准GB／T658394，质量被定义为反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是

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行为科学理论： 科学管理学派强调严格管理，认为管得严才能出效率。行为科学学派则强调人的行为，认为从人的行为本质中激发动力，才能提高效率。 行为科学：所谓行为科学，就

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二十一、简述沟通链条上存在的沟通障碍？（了解） 答：1、沉长的命令传递引起沟通困难； 2、地理位置引起的沟通困难； 3、组织关系不明确带来的困难； 4、部门之间不合作带来的

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11、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会。 12、全面质量管理：国家标准(CB／T658394)《质量管理和质量保证术语》中对全面质量管理的定义是：一个组织以质量为中心，以全员

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21、ISO 9000族：由ISO／TC176技术委员会制定的所有国际标准。TCl76指的是国际标准化组织的质量管理和质量保证技术委员会。目前，这些标准包括：IS0 9000至IS0 9004的所有国际标准和各分标

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二十六、简述强化理论？ 答：1、强化理论由哈佛心理学家B-F-斯金纳提出，也叫行为修正理论。 该理论认为：可以通过对个人工作环境的专门设计，并对业绩好的加以赞扬，而对业绩差

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