非语言交流 一、列举积极的非语言交流的形式，并从案例中找出相应的案例。 在商务活动中，非语言信息可能暴露出某些东西，注意顾客非语言信息，有助于了解他人的真正意图，为

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第四节 市场竞争与垄断 （一）市场结构的含义和划分依据 市场结构：指一个行业内部买方和卖方的数量及其规律分布、产品差别的程度和新企业进入该行业的难易程度的综合状态。

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11、为什么不同国家对于生产什么会有不同的抉择？ 答：国民经济面临的现实选择就是如何在消费品生产与资本品生产之间取得平衡，这两大部类产品本身是相互制约的，社会选择生产

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电话交流 一、电话交流与面对面交流在信息沟通上的差异，优势和劣势 优势： 1、速度快; 2、即使人们不能相见，它也可使人们相互谈话;3、它十分平等：地位、外表和环境都看不到

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系统论、控制论、信息论与管理理论的丛林 1、系统论、控制论、信息论的产生与基本内容 诞生于20世纪40年代 1、系统论是研究系统的模式、原则和规律，并对其功能进行描述的一站学

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18、需求曲线（需求价格与需求量的关系用数学形式绘制的曲线）为何向下倾斜？（课本P 21） 为什么商品的价格下降时，需求量会增加呢？ 答：一是由于边际效用递减（即在一定时间

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打电话 1、打电话之前，接线员要做那些准备工作? 1)回答有效交流的6个问题; 2)记下想要做的事、其中的要点等要注意的问题; 3)准备好在谈话过程中可能需要的文件;4)准备记录纸; 5)了解

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2.3 商业银行风险管理流程 风险管理部门承担了风险识别、风险计量、风险监测的重要职责，而各级风险管理委员会承担风险控制/管理决策的最终责任。 2.3.1 风险识别 适时、准确地识

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如何控制谈话的过程： 1、确认你清楚地知道电话要达到的目的; 2、采取主动;3、开始打电话时，都要通过说明你是谁和为什么打电话而与对方有一个口头的握手;4、借用对方的谈话网络

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第一章：社会保障制度的产生历史发展 1.1社会保障制度产生的经济、社会背景 一：社会保障制度的历史 （一）辞源：（Social security ） 1、1935 美国 《社会保障法》 首次提出 2、1941 《

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面谈(口头交流) 一、面谈的定义：任何有计划的和受控制的、在两个人(或更多人)之间进行的、参与者中至少有一个是有目的的，并且在进行过程中双方互有听和说的谈话。 面谈所涉及

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1.2 社会保障制度的理论基础 一：古代：人类对理想社会的探索包含了十分丰富的社会保障思想。 （一）中国：孔子大同思想 （二）西方： 柏拉图《理想国》，之后又出现了诸如： 英

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