自考“组织行为学”考试大纲群体间互动行为　

　　一、学习目的和要求

　　通过本章的学习，要了解和掌握群体间行为的特点，管理群体间互动的方法，群体间冲突的类型、过程以及对冲突的管理。目的在于使学习者改变对冲突的传统看法，认清冲突的必然性，掌握解决冲突的策略和激发正常冲突的技术，使群体内的冲突达到最佳水平，激发群体成员的创造力，提高组织的绩效。

　　二、课程内容

　　第一节　群体间行为的特性

　　(一)群体互动行为的产生

　　群体互动的含义。群体互动行为的产生。群体互动行为的主要表现方式：建设性互动和破坏性互动。

　　(二)影响群体间互动的因素

　　相互依赖性：联营式、顺序式、互惠式;任务不确定性;时间与目标取向。

　　(三)管理群体间互动的方法

　　规则与程序;层次等级;计划;联络员角色;特别工作组;工作团队;综合部门。

　　第二节　群体间的冲突

　　(一)什么是冲突

　　冲突的定义。功能正常与功能失调的冲突。

　　(二)冲突的过程

　　冲突过程的五个阶级;潜在的对立或失调;认知与个性化;行为意向;行为;结果。

　　(三)冲突给组织群体带来的影响

　　冲突具有建设性和破坏性两种性质。

　　第三节　群体冲突的管理

　　(一)激发功能正常的冲突

　　(二)处理冲突的策略

　　运用竞争;运用合作;运用回避;运用迁就;运用折衷。

　　(三)冲突管理技术

　　解决冲突的技术。激发冲突的技术。

　　三、考核知识点

　　(一)群体间行为的特性

　　(二)群体间的冲突

　　(三)冲突的管理

　　四、考核要求

　　(一)群体间行为的特点

　　1.识记：(1)群体互动的含义;(2)群体互动行为的主要表现方式;(3)管理群体互动的方法。

　　2.领会：影响群体间互动的因素。

　　3.应用：(1)分析群体间互动行为的产生;(2)联系实际说明如何运用管理群体间互动的某一具体方法。

　　(二)群体间的冲突

　　1.识记：冲突的定义。

　　2.领会：功能正常与功能失调的冲突。

　　3.应用：分析冲突过程的五个阶段。

　　(三)冲突的管理

　　1.识记：处理冲突的五种策略。

　　2.领会：解决和激发冲突的技术。

　　3.应用：如何激发功能正常的冲突。

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