一、学习目的和要求
通过本章的学习，要了解和掌握人际关系的性质，影响人际关系的因素，人际关系的测量，人际关系中的竞争与合作。目的是提高学习者对人际关系的敏感和关心程度，合理地处理好各种人际关系，营造出和谐、友善、积极向上的组织气氛，激发员工的积极性、主动性和创造精神。
二、课程内容
第一节 人际关系的性质
(一)人际关系的含义
1.人际关系的含义。
2.人际关系的作用：(1)影响工作绩效和员工的满意度;(2)影响员工的身心健康;(3)影响员工的自我发展与自我完善。
(二)关于人际关系的理论解释
社会交换理论。
(三)人际反应特质
1.三种不同的人际需求：(1)包容的需求;(2)控制的需求; (3)感情的需求。
2.基本的人际反应特质。
第二节 影响人际吸引的因素
(一)个人因素
容貌。个性特点。
(二)交往因素
邻近。相似。互惠。
第三节 人际关系的测量
(一)社会测量
(二)关系分析
(三)参照测量
第四节 竞争与合作
(一)什么是竞争与合作
合作的概念。竞争的概念。
(二)合作与竞争的形成
人们之间三种不同的利害关系：共同利益关系;利益矛盾关系;混合利害关系。
(三)影响合作与竞争的因素
动机。威胁。信息沟通。个性特征。组织文化。
三、考核知识点
(一)人际关系的性质
(二)影响人际吸引的因素
(三)人际关系的测量
(四)竞争与合作
四、考核要求
(一)人际关系的性质
1.识记：(1)人际关系的性质;(2)三种不同的人际需要;(3)基本的人际反应特质
2.领会：人际关系的作用
3.应用：评述社会交换理论
(二)影响人际吸引的因素
1.识记：(1)个人因素;(2)交往因素。
2.领会：个性特点对人际吸引的影响。
3.应用：分析相似为什么导致相互吸引。
(三)人际关系的测量
1.识记：(1)社会测量;(2)关系分析;(3)参照测量。
2.领会：以关系分析法分析人际关系得出的基本结论。
3.应用：应用社会测量法测量所在群体的人际关系。
(四)竞争与合作
1.识记：(1)竞争的概念;(2)合作的概念。
2.领会：合作与竞争的形成以及三种不同的利害关系。
3.应用：分析影响竞争与合作的因素。
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