行为科学理论： 科学管理学派强调严格管理，认为管得严才能出效率。行为科学学派则强调人的行为，认为从人的行为本质中激发动力，才能提高效率。 行为科学：所谓行为科学，就

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二十一、简述沟通链条上存在的沟通障碍？（了解） 答：1、沉长的命令传递引起沟通困难； 2、地理位置引起的沟通困难； 3、组织关系不明确带来的困难； 4、部门之间不合作带来的

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11、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会。 12、全面质量管理：国家标准(CB／T658394)《质量管理和质量保证术语》中对全面质量管理的定义是：一个组织以质量为中心，以全员

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21、ISO 9000族：由ISO／TC176技术委员会制定的所有国际标准。TCl76指的是国际标准化组织的质量管理和质量保证技术委员会。目前，这些标准包括：IS0 9000至IS0 9004的所有国际标准和各分标

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二十六、简述强化理论？ 答：1、强化理论由哈佛心理学家B-F-斯金纳提出，也叫行为修正理论。 该理论认为：可以通过对个人工作环境的专门设计，并对业绩好的加以赞扬，而对业绩差

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第七章 国家行政制度(二) 1、权限划分――是指依照宪法和法律对政府权利在中央政府和地方政2、国家结构形式――是指国家结构在特定的国家的具体表现形式，主要指国家的整体与部

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31、索赔费：根据订货合同规定或其它有关的协议、承诺，赔偿顾客因产品质量问题而蒙受的经济损失所支出的费用。 32、诉讼费：为了证明顾客向法院提出的产品质量申述是否确实由

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三十、简述改善群体决策的措施？ 答：1、群体领导人要防止迫使部属接受自己偏爱的方案，要欢迎别人对自己的意见提出不同的看法，要支持和保护持异议者表达他的意见和见解。

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第一章 第一节 政治制度和当代中国政治制度 一、政治制度的涵义 制度及政治制度的定义 特点：（多选）稳定性、强制性、合法性、历时性 二、政治制度与社会经济、文化制度的关系

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40、质量评审费：确定产品质量等级的评审费用。 41、产品评审费：设计方案评价、试制产品质量的评审等所发生的费用。 42、质量计划编制费：制定企业质量计划等方面的费用。 43、

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三十四、简述处理冲突的方法？ 答：1、第三者裁决； 2、妥协； 3、拖延； 4、和平共处； 5、压制冲突； 6、转移目标； 7、教育； 8、重组群体。 三十五、简述变革的动机？ 答：1、劳

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第二节 坚持和完善当代中共政治制度 一、坚持当代中共社会主义政治制度 政治制度与政治体制的区别（简答，非重点）（详见书P7） 二、推进政治制度改革，完善当代中共政治制度

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