第五章 网上市场调研 网上市场调研－利用Internet技术 进行调查的一种方法。优势：1网络信息传递迅速2网络调研的便捷和低成本耗费3网络调研具有较高的效率4网络调研的客观性较强

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第五章 公有、私营企业及志愿等不同形式的组织 1、国际组织的类型： 论坛型，基本上是讨论共同关心的问题的机构，通常没有设立的或代表成员国利益执行决议的权利，使成员国可以

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第六章 网络市场细分与定位 市场细分－企业依据顾客的需要、购买行为和购买习惯等的差异，把某一产品的市场整体划分为若干个顾客群体的市场分类过程。每一个顾客群体就是一个

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第六章 企业员工 1、企业的沟通体系结构： 纵向与横向沟通：纵向沟通，即沿着企业组织管理层次而进行的沟通，包括自上而下的沟通， 也包括由下而上的沟通；横向沟通，即在企业

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第一章 物业项目早期介入 第一节 物业项目早期介入概述 知识点一、物业服务项目早期介入的含义 项目早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位在项目的立项、规划设计、施工建设

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第七章 网络营销营销策划 网络营销营销是指在网络营销活动中的一些成功的做法和技巧，主要内容包括网络营销信息介绍与更新技巧、网站推广艺术和网络营销计划的创建与实施等内

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第七章 全面质量管理 1、培训与开发对于企业质量活动有何重要意义？ 人是质量活动的主体，人的素质与意愿决定着企业质量活动的水平与效率 企业的质量意识以人为载体，质量组织

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第二节 物业项目早期介入的工作内容(重点、难点) 本节内容非常重要，因为内容的相似性，导致记忆难度大，建议理解性记忆。 知识点一、物业项目可行性研究阶段的早期介入 (一)介

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第三章 CIS历史沿革与现状 29.CIS最早产生于美国随后传播到欧美日各国，经过日本的发展和完善，CIS变得更为系统和完整。我国于80年代导入CIS. 30.世界各国企业都将CIS作为（树立形象）

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四、后勤保障 1.基本任务：合力安排财力、物力资源，为机关管理提供必要和充分的物质保障和开展活动的基本条件。 2.机关财务管理： 需做到： (1)合理安排和节约使用资金; (2)严格执

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第三节 物业项目早期介入的组织实施 知识点一、早期介入工作的准备 (一)项目早期介入的风险评估 1.责任划分不清造成的风险 在签订早期介入服务委托合同时，如果双方的权利义务约

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第四章 CIS的理论基础 39.企业战略：是指企业以超越对手，发展自己为目的，以争夺顾客、争夺市场为主要内容，所展开的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。 40.引入CIS本身就

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