人际传播是指两个或两个以上的人之间借助语言和非语言符号互通信息，交流思想感情的活动。 人际传播特点：直接传播，随意性大，保密性强，反馈迅速，速度可以控制。 人际传播

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第九章 网络营销的价格与渠道策略 价格策略是企业营销策略中制定价格的方法和技巧。营销价格是指企业在营销过程中买卖双方成效的价格。 影响产品网上定价因素：成本因素、供求

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公关项目操作应注意问题：充公准备，整体协调，反馈调整。风险管理指组织和个人在对风险进行识别、预测、评价的基础上，优化各种风险处理技术，以一定的风险处理成本达到有效

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第一章 企业组织 1.从角度对企业进行分类： 以组织形式划分：个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业 以所有制性质划分：国有企业、集体企业、私营企业、外资企业、混合所有制

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员工关系的特性：相对稳定性、严密的组织性、利益直接性、人际亲密性、竞合性。 员工对组织的期望和要求：工资报酬、资金福利、工作环境、领导素质、管理制度、组织氛围。 处

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第二章 企业环境 1、企业的环境评价： 企业环境因素的多维结构： 以时间为坐标：过去环境，当前环境，未来环境 以空间为坐标：微观环境、中观环境、宏观环境 以企业与环境的关系

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第一章 网络营销的特点与发展 网络(网上、在线)营销 广义：以互联网为主要手段为达到一定营销目标 的经营活动。 定义：企业整体营销战略的一个组成部分利用Internet技术 最大程度满

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第三章 企业组织管理 1、试述企业计划的原则 ： 目的性，即计划必须是为了达到一定的目的，而且此目的必须明确 可靠性，即计划必须在实事求是的基础上制定，避免偏见与臆断 协调

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第二章 网络营销原理 网络营销环境：网络营销活动所面临的各种外部条件的总和。 直接环境-互联网所形成的环境(计算机网络、网络营运商、各类上网终端) 计算机网络(lan/wan/internet

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第三章 企业组织管理 10、控制跨度的概念及其影响因素 ： 控制跨度也称管理跨度、管理幅度，指一位管理者能够直接有效监管的下属数目。控制跨度主要取决于管理者的能力以及监管

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第三章 网络市场与网络消费者行为分析 中国互联网络中心(CNNIC) 第四章建立网络营销平台 建立网络营销平台是指连接Internet，并建立相应的网站，网络营销过程的起点，开展网络营销的

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第四章 目标设定与管理控制系统 1、控制 ： 控制是管理者对企业组织的各项活动是否符合计划进行测定与监督，纠正运作过程中出现的偏差，促使组织目标实现的过程 控制作为一项基

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