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旅游心理学学习笔记 人力差异与管理 

日期:2020-10-20 00:32:03  编辑整理:自考在线  【 】 【打印

人与人在心理特质上的差异表现在认知、能力、气质和性格等方面。 
 一、认知差异与管理
 认知,就是认识和理解客观事物的过程。认知作为认识过程,包括感觉、知觉、记忆、思维和想象等各个环节。
 职工的知觉差异,主要表现为知觉类型差异和知觉深度差异。
 思维是一个人的动脑筋分析问题和解决问题的过程。职工的思维品质的个别差异表现在思维的广阔性、深刻性、独立性、灵活性和敏捷性方面。
 记忆的个别差异表现在两个方面:类型差异和品质差异
 记忆类型有四种: 一是记得快忘得慢;
          二是记得慢忘得快;
          三是记得快忘得快;
          四是记得慢忘得慢。
 记忆品质也有四种:一是记忆的敏捷性,指记忆的速度;
          二是记忆的持久性,是记住的东西保持时间的长短;
          三是记忆的准确性,指再认和回忆时的准确程度;
          四是记忆积极的准备性,指记忆中保持的东西,当需要时能否及时地回忆出来。
 职工注意的个别差异表现在四个方面
 (1)注意的稳定性,是指在一定时间内把注意保持在一件事或一个对象上,以使个人在一定时间内坚持有效地从事某项工作。
(2)注意的集中性,是指注意力指向一定对象而避开其他对象。
(3)注意的范围,是指在单位时间内所能知觉客体的数量
(4)注意的分配,是指在同一时间内把注意力分配在两个或两个以上的对象上。

二、能力差异与管理
 职工的能力差异主要表现在三个方面:能力发展水平差异、能力类型差异和能力表现在早晚差异。
管理人员要充分认识员工能力差异,做到人尽其才,有效地发挥每个职工的能力。在管理上要注意以下三点:
 第一,要有自己选人用人的能力标准。
 第二,要注意用人之长,避人之短。
 第三,努力寻求各种职务、工种之间的相互关系。

 三、气质差异与管理
 气质就是人们平常所指的性情或脾气。它是一个人生来具有的较为稳定的个体特征,如活泼、直爽、沉静、浮躁等。在旅游企业中,人的气质特征与职业对人的气质要求往往形成“互补”或:“相互适应”的关系。
 气质互补性是指人有一种不自觉自动调节的功能,及人们会用自己的长处来弥补自己的短处,从而适应他所从事的工作。
 相互适应性是指人的气质特征要与自己所从事的工作要求相适应,只有这样才能使人工作起来得心应手,圆满完成工作任务。
 因此,管理工作者应当合理地运用人的气质特征与职业要求的关系,根据气质的差异妥善安排员工的工作,不能走向任何一个极端。

性格差异管理
人的性格差异主要表现在三个方面:性格的态度特征;性格的意志特征;性格的表情特质。
在企业管理工作中,管理者一方面要分析和了解每一个职工的性格,另一方面要注意积极创造条件,让职工的性格的向着健康的方向发展。

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