第三章-导游人员 第一节 导游人员的概念和分类 一、导游人员的概念 导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关

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外部故障成本： 外部故障成本是指不符合质量要求的产品或劳务，销售交付客户以后所发生的成本。如因质量问题客户退货的运费，退货的验收处理费，产品售后服务维修等保证费，因

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41 统计违法行为 是指行为人在统计活动中违反统计法和统计制度的规定，对统计法所保护的社会关系形成侵害的行为。 42 虚报统计资料 是指行为人违反统计法和统计制度的规定，高于

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第四章-导游人员的职业道德和行为规范 第一节 导游人员的职业道德 加强职业道德教育、进行精神文明的建设，在现时具有特别重要的意义。 当前，旅游行业精神文明建设的目标是：

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1、费里希(R.Frish)是经济计量学的主要开拓者和奠基人。 2、经济计量学与数理经济学和树立统计学的区别的关键之点是经济变量关系的随机性特征。 3、经济计量学识以数理经济学和树

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第一章 统计法基础理论 第一节统计法概述 一、统计与统计法 (一)统计的含义和特点。 统计是一种调查研究活动，或者说是一种认识活动。一般而言，统计有三种涵义：从事统计这种调

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第七章 旅游者个别要求的处理 旅游者的要求多种多样，每人都有自己的特殊要求，而且都希望立即得到满足。旅游者的要求，有的很小，举手之劳就能解决(例如为老人买瓶矿泉水)，有

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11、用数学模型描述经济系统应当遵循以下两条基本原则：第一、以理论分析作先导;第二模型规模大小要适度。 12、联立方程模型中的方程一般划分为：随机方程和非随机方程。随机方

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第二章 统计法的基本原则 第一节 统计法基本原则概述 一、统计法基本原则的概念、特征 (一)概念：统计法的基本原则，是统计法基本精神的体现，是统计法所调整的统计法律关系的集

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第八章 常见问题和突发事件的预防和处理 在旅游过程中，出现任何问题、发生任何事故都是不愉快的，甚至是不幸的。出现问题、发生事故都会给旅游者带来烦恼和痛苦，甚至灾难，

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第三章 统计的基本任务和管理体制 第一节统计的功能和基本任务 一、 统计的功能 (一)统计的功能概述 统计的功能主要有以下几个方面： (1)统计的认识功能。 统计是人类着重从事物的

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20、利用普通最小二乘法求的样本回归直线具有以下特点： (1)样本回归直线必然通过点X的均值和点Y的均值; (2)预测值Y的平均值与实际值Y的平均值相等; (3)残差ei均值为零; (4)残差ei与解

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