第三章 企业组织管理 1、试述企业计划的原则 ： 目的性，即计划必须是为了达到一定的目的，而且此目的必须明确 可靠性，即计划必须在实事求是的基础上制定，避免偏见与臆断 协调

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第二章 网络营销原理 网络营销环境：网络营销活动所面临的各种外部条件的总和。 直接环境-互联网所形成的环境(计算机网络、网络营运商、各类上网终端) 计算机网络(lan/wan/internet

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第三章 企业组织管理 10、控制跨度的概念及其影响因素 ： 控制跨度也称管理跨度、管理幅度，指一位管理者能够直接有效监管的下属数目。控制跨度主要取决于管理者的能力以及监管

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第三章 网络市场与网络消费者行为分析 中国互联网络中心(CNNIC) 第四章建立网络营销平台 建立网络营销平台是指连接Internet，并建立相应的网站，网络营销过程的起点，开展网络营销的

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第四章 目标设定与管理控制系统 1、控制 ： 控制是管理者对企业组织的各项活动是否符合计划进行测定与监督，纠正运作过程中出现的偏差，促使组织目标实现的过程 控制作为一项基

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第五章 网上市场调研 网上市场调研－利用Internet技术 进行调查的一种方法。优势：1网络信息传递迅速2网络调研的便捷和低成本耗费3网络调研具有较高的效率4网络调研的客观性较强

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第五章 公有、私营企业及志愿等不同形式的组织 1、国际组织的类型： 论坛型，基本上是讨论共同关心的问题的机构，通常没有设立的或代表成员国利益执行决议的权利，使成员国可以

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第六章 网络市场细分与定位 市场细分－企业依据顾客的需要、购买行为和购买习惯等的差异，把某一产品的市场整体划分为若干个顾客群体的市场分类过程。每一个顾客群体就是一个

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第六章 企业员工 1、企业的沟通体系结构： 纵向与横向沟通：纵向沟通，即沿着企业组织管理层次而进行的沟通，包括自上而下的沟通， 也包括由下而上的沟通；横向沟通，即在企业

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第一章 物业项目早期介入 第一节 物业项目早期介入概述 知识点一、物业服务项目早期介入的含义 项目早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位在项目的立项、规划设计、施工建设

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第七章 网络营销营销策划 网络营销营销是指在网络营销活动中的一些成功的做法和技巧，主要内容包括网络营销信息介绍与更新技巧、网站推广艺术和网络营销计划的创建与实施等内

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第七章 全面质量管理 1、培训与开发对于企业质量活动有何重要意义？ 人是质量活动的主体，人的素质与意愿决定着企业质量活动的水平与效率 企业的质量意识以人为载体，质量组织

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