第五章 竞争战略的制定 1.一般竞争战略的含义和内容 一般竞争战略是指无论在什么行业或什么企业都可以采用的通用的竞争性战略。一般竞争战略的基本观念是，竞争优势是一切战略

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第八章 企业公共关系中的伦理架构与伦理追求 第一节 企业公共关系中的伦理架构 一、各类利益群体的公共关系建设思路 1、内部部门关系建设思路：沟通、协调 2、直接利益相关者的

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波士顿矩阵(又称BCG矩阵、增长率/占有率矩阵、四象限分析法(问题型业务，高增低市场份额、明星型业务高增长高份额、现金牛业务，低增长，高份额、瘦狗型，低增长、低份额))。 公

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公共关系对品牌的塑表现在：公共关系培育品牌个性、公共关系提升品牌文化，公共关系培养品牌忠诚，公共关系处理品牌危机。 品牌文化：指企业在经营中形成的文化积淀，代表了企

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第八章 网络营销的产品策略 产品就是能给组织和顾客的需求带来满足的各种效用的总和。产品策略的内容已由单一实物产品策略转化为实物产品策略、服务产品策略和信息产品策略三

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人际传播是指两个或两个以上的人之间借助语言和非语言符号互通信息，交流思想感情的活动。 人际传播特点：直接传播，随意性大，保密性强，反馈迅速，速度可以控制。 人际传播

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第九章 网络营销的价格与渠道策略 价格策略是企业营销策略中制定价格的方法和技巧。营销价格是指企业在营销过程中买卖双方成效的价格。 影响产品网上定价因素：成本因素、供求

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公关项目操作应注意问题：充公准备，整体协调，反馈调整。风险管理指组织和个人在对风险进行识别、预测、评价的基础上，优化各种风险处理技术，以一定的风险处理成本达到有效

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第一章 企业组织 1.从角度对企业进行分类： 以组织形式划分：个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业 以所有制性质划分：国有企业、集体企业、私营企业、外资企业、混合所有制

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员工关系的特性：相对稳定性、严密的组织性、利益直接性、人际亲密性、竞合性。 员工对组织的期望和要求：工资报酬、资金福利、工作环境、领导素质、管理制度、组织氛围。 处

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第二章 企业环境 1、企业的环境评价： 企业环境因素的多维结构： 以时间为坐标：过去环境，当前环境，未来环境 以空间为坐标：微观环境、中观环境、宏观环境 以企业与环境的关系

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第一章 网络营销的特点与发展 网络(网上、在线)营销 广义：以互联网为主要手段为达到一定营销目标 的经营活动。 定义：企业整体营销战略的一个组成部分利用Internet技术 最大程度满

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