第三节：物业管理与酒店管理的关系 一、酒店的概念及其主要职能 (一)概念：指以建筑物为凭借通过客房、餐饮，向旅客提供服务的场所 (二)特点 1.综合性 2.直接性 3.不储藏性 4.产品质

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第四节：物业管理学的学科体系 一、物业管理理论学科：主要分析房屋消费理论. 可细分：物业管理理论、物业管理实务、房地产经营管理、物业管理法、物业管理财务、物业管理学科

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第一章 1.企业管理咨询的特点。 科学性，独立性，创造性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性（灵适性和突击性），系统性，创造时不破坏系统性，在合作中保持独立性，注重科学时不

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第三章 房地产经营与物业管理 第一节：房地产经营 一、房地产与房地产业 (一)含义：房产与地产的合称，是房屋与土地在经济方面商品体现 (二)城市房屋 1.住宅 2.生产用房 3.营业用房

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第二章 1.论述对咨询人员管理的内容。 其工作内容包括：招聘，培训，考评和激励。 招聘包括：1）确立招聘标准：2）选择合适的招聘方式。 培训包括：1）确立培训原则：2）选好培训

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管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。 现代管理学愈来愈认识到，人是生产力诸要素中最积极活跃的因素，是管理的核心。 管理心理学的研究内容： 管理心

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第三章 1.企业战略管理的含义。 有狭义和广义之分。 狭义：指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。 广义：指企业家对经营战略方案的制定过

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管理心理学与工程心理学的区别与联系： 1. 区别：把人和机器当成一个人-机系统进行研究，使机器更好地适应人的心理生理特点，以便充分调动人的积极性，发挥机器的性能，提高劳

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第四章 1.什么是企业管理组织的特征因素？它包括哪些方面？ 所谓企业管理组织的特征因素就是描述一个组织的各方面特征的标志或参数。 包括：1）管理层次和管理幅度；2）专业化程

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心理技术学的作用： 心理技术学研究的基本方向是解决人适应机器的问题。这些研究已开始涉及管理心理问题，但主要是解决人与机器之间的关系问题。 霍桑实验的作用：(梅奥的人际

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第五章 名解： 技术储备：处于接替状态的新技术和新产品。 1.简述科技管理咨询的特点与作用。 特点：较强的专业性，科学的前瞻性。 作用：1）对企业技术进步起指导作用。 2）对企

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近20近来我国管理心理学取得的主要成就： (1)建立了学术组织和教学的研究机构 (2)翻译和编写了一批管理心理学著作 (3)各管理院校多数开设管理心理学课程，并为企业管理人员举办了

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