第一章 企业形象概述 1.形象：按《现代汉语词典》的解释是能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。 2.企业形象：就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。

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第三章 机关管理组织 一、机关管理组织 1.概念：指在特定的机关管理环境中，为了实现既定的机关管理目标，发挥法定的机关功能，体现其组织意志，经过科学设计、权责分配、职能

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第七章 集体主义道德原则的基本要求： 1集体主义道德原则所追求的最高价值目标是实现个人利益和集体利益的统一和协调发展 2坚持集体利益高于个人利益，提倡在集体利益和个人利

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第二章 CIS的内涵及功能 19.一个组织只有做到在相关方面具有统一性和独特性，才能易为公众所识别。 20.CI是英文Corporate Identity的缩写，就字面可以直译为企业识别或公司识别。 21.企业

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第四章 机关管理保障 一、机关管理(三大保障：法律保障、监督保障、后勤保障) 二、机关管理的法律保障 18世纪，欧洲，有了行政法规 1.内容： (1)行征管理法规(目标和依据可分为：执

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第八章 警察道德概括为对党忠诚、服务人民、秉公执法、清正廉明、团结协作、勇于献身、严守纪律和文明执勤 对党忠诚内容：坚定信念、听党指挥、维护宪法、忠于祖国 对党忠诚的

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二.公共行政理论的构建 1.怀特的系统化行政理论：1926年《行政学导论》指出行政管理学的主要内容，是美国第一本行政管理学教材，标志着西方行政管理学正式诞生。 2.古利克和厄威

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1．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么? (1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝； (2)参谋作用； (3)补缺作用； (4)增进关系作用； (5)适事。紧急的

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四.现代公共管理理论的发展 1.背景：产生于20世纪60年代后，核心思想是主张减少政府干预，关注政府，市场与社会的作用。 2.公共选择理论 A.基本出发点经济人的人性假设。 B.政府规

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4．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求? （1）不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指示工作之时，但有时也要在尚未完成之时先作期中报告。有

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六.公共治理理论（20世纪90年代） 1.公共治理理论的兴起 A.西方福利国家出现管理危机。 B.市场机制也无法使资源配置最优化。 C.众多社会组织集团的迅速成长，公民社会不断发育。

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8.办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？ （1）清楚地知道在所说的事项中，最想说什么，以逻辑分析自己的意向，并对目的、效果、重要性、关联性等，抓

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