2020年自考物业管理章节考试重点二　

第二节：物业管理

一、物业管理的概念 (一)概念：物业管理是指物业管理经营企业受物业所有人或使用人委托、运用现代管理与服务技术，按照物业管理委托合同，对已经投入使用的各类物业实施企业化、社会化、经营化、规范化的管理;为物业所有人或使用人提供高效、周到的服务，创造良好的居住、工作环境，提高物业的使用价值和经济价值.

(二)物业管理的内涵(特征) 1.管理对象是物业

2.服务对象是业主或使用人

3.管理活动具有经营性

4.有助于物业功能完善，增值、保值

5.提供的服务包含物质和精神两方面

6.实行全方位、多功能的管理

7.管理活动统一、协调性

8.具有中介性、契约性

二、物业管理的起源与原因 (一)起源原因 1.社会经济发展到一定水平的必然产物

2.传统意义上的物业管理起源于19世纪60年代的英国

1.物业管理是社会化管理模式

(二)物业管理为何具有强大的生命力 2.物业管理是专业化管理

3.物业管理是经营型管理

4.物业管理是建管结合的纽带

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