2020年自考物业管理章节考试重点五　

第二章 物业管理科学体系

第一节：物业管理学的产生及特点

一、物业管理学的产生 (一)概念：是指研究物业管理活动的性质、特点、以及所遵行的规律、方法、原理的科学体系

二、物业管理学的特点 (一)服务性(由物业管理本身来决定)

(二)综合性(它是多学科的综合体)

(三)技术性(针对物业维护)

(四)法规性(针对管理制度而言)

(五)文化性(针对服务对象的文化心理、背景而言)

三、为什么要学习研究物业管理(略)

第二节：物业管理学研究的对象与任务

一、研究对象：是指物业管理现象及主体之间所产生的社会关系及运行规律

二、研究任务：是以房地产商品售后(租后)服务为基点，研究物业进行的专业化、规范化、经营化、企业化的管理与服务的供求运动规律，研究房地产经营

及售后(租后)的管理模式.(物业管理学的研究任务在于研究房地产商品消费过程中管理与服务的规律)

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