自考公共关系学复习重点第一章　

　　一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。

　　*二、公共关系的定义：P2

　　Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗）

　　Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克。杰夫金斯）

　　Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。

　　（美，詹姆斯。格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

　　Ｄ、说：PR的决策功能。《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。

　　Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）

　　Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。

　　Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。

　　3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。

　　*三、公共关系的本质属性

　　*1、确定PR本质的依据和方法：P5-6

　　Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众）

　　Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。

　　组织 传播沟通 公众

　　（主体）　　　 （客体）

　　现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流

　　现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”

　　“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

　　*2、理解公共关系本质属性三个角度：P7

　　Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。

　　*Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（简述）

　　（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）

　　Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

　　（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。）

　　四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（*三者之间的联系）P10-13（简述、案例）

　　1、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果）

　　2、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。（是否科学的重要标志：是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。）

　　*3、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的和行为的经营观念和管理哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。（多选、简述、论述）P11

　　*4、公共关系状态与公共关系活动的关系？（简述）P11

　　七、与PR相关的两个“关系”概念：

　　1、人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

　　2、人群关系：指

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