公共关系复习笔记——第三章公共关系的组织与　

一、组织内设的公共关系职能部门(一)公关机构在组织中的性质和地位1．公共关系的组织机关是专门执行公关任务、公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业机构，包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。2．公关机构的性质，从工作性质上看，公共关系的职能是成本沟通性的，组织的传播活动职能化是现代信息社会的一个特点：信息传播机构日益成为组经营管理的专业手段?/span> 3．公关部门的地位，从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。4．公关部门在组内部管理的地位，公关部门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理、执行部门与基层人员之间。5．公关部门在企业经营中的地位，公关部介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。(二)组织内设公关机构的名称和形式1．公关机构的名称有：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公关与广告部等，政府更多使用“公共信息”，“传播”、“公共事务”等名称，我国政府中的“新闻办”、“信访局”、“联络处”、“交际处”、“对外宣传处”也是公关性质的职能机构。2．我国公关的形式：许多组织的公关职能分散在其他职能部门“各自为政”、“各自为战”。(三)组织内设公关机构的模式1．部门隶属型<1>归属于销售部门，将公共关系的职能局限于商品推销，突出了市场关系和顾客关系，而容易忽视其他关系的公众对象。<2>归属于广告或宣传部门，归属于公共关系的宣传职能，容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系方面的职能。<3>归属于联络接待部门，贬低了公共关系在组织中的地位<4>归属于办公室。2．部门并列型，即公关机构与组织的其他职能部门并行排列，反映了公关业务在组织中的对立性和重要性，其传播业务也比较完整，但只有较大型的组织才需要这样来设置公关机构。3．高层领导直属型公关部处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一个第三级机构，是直属于组织的最高层领导，直接由最高决策层和管理层负责，具有相当的独立性和自主性，且机构比较灵活。4．公共关系委员会(四)公共关系部门的内部分工，一般分为：1．对内关系，主要是员工关系、部门关系、股东关系等。2．对外关系，主要指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等。3．专业技术制作。(五)组织内设公共关系部门的特点：1．了解内情，开展工作能够有的放矢，切合实际，比较便利。2．便于协调；3．效率较高；4．成本较低；5．工作受到组织内部因素的制约，难以作到客观公正（缺点）。(六)公共关系公司1．公共关系公司由职业公共关系专家和各类专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。2．公共关系公司的类型：<1>按业务内部划分有专项业务服务公司，专门业务服务公司、综合服务公司。<2>按经营方式划分有合作型和独立型两种。3．公共关系公司的组织机构<1>从人员组成看可以分为：小型公司、中型公司、大型公司。<2>中、大型公司的组成：(1) 行政部门，主要工作是负责处理公共关系公司的行政事务。(2) 规划审计部门，工作是对公司所承办的各项业务进行规划为各项目提供指导和，保证项目按时完成。(3) 专业技术部门，主要有一定数量专业技术的公共关系职业专家组成。(4) 国际和地区部门。4．

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